Wenn niemand rangeht, geht der Assistent ran.
Sie sind auf dem Dach, in der Küche oder im Feierabend. Das Telefon klingelt und läuft ins Leere. Genau dieser Anruf war oft ein Auftrag. Der Assistent geht nach ein paar Klingelzeichen ran, sagt im ersten Satz, dass er ein Assistent ist, und fragt mindestens nach Name und Rückrufnummer. Je nach Branche nimmt er auch das Anliegen mit auf. Bei Arztpraxen und Apotheken bewusst nicht, dazu unten mehr. Das Protokoll geht sofort als SMS und E-Mail an Sie. Sie rufen zurück, wenn es passt.
Auf Anfrage
Name Josef Mustermann
Nummer 0176 3xxxxxxx
Anliegen Heizung tropft im Keller, fragt ob Sie morgen Vormittag kommen können
Rückruf ja, am besten vor 8 Uhr
- Geht ran, wenn Sie nicht abheben oder besetzt sind. Ihre eigene Nummer bleibt Ihre Nummer
- Nimmt Name, Rückrufnummer und Anliegen auf
- Schickt das Protokoll sofort per SMS und E-Mail
- Sagt Öffnungszeiten, Adresse und Anfahrt an, wenn danach gefragt wird
- Stellt zu Ihnen durch, wenn der Anrufer einen Menschen verlangt
- Er gibt sich nicht als Mensch aus. Der erste Satz sagt, dass ein Assistent spricht.
- Es wird nicht mitgeschnitten, nur mitgeschrieben. Eine Aufnahme ohne Einwilligung wäre nach § 201 StGB strafbar. Ein Gesprächsprotokoll ist es nicht.
- Er verhandelt nicht, nennt keine Preise und bestätigt keine Termine.
- Er versteht nicht jeden. Bei starkem Dialekt stößt die Technik an ihre Grenze.
- Er stuft keinen Anruf als dringend oder wichtig ein. Ob etwas Eile hat, entscheiden Sie beim Lesen.
- Er trifft keine Termine, sagt nichts über Krankheiten, Beschwerden oder Gesundheitsdaten zu und leitet sie nicht weiter.
Der Rückrufzettel ist die Grundausstattung für jede Branche. Der Assistent nimmt Name und Rückrufnummer auf, liest die Nummer zur Kontrolle noch einmal vor und schickt beides als SMS und E-Mail an Sie. Bewusst nicht mehr.
Der volle Assistent nimmt zusätzlich das Anliegen auf, damit Sie schon wissen, worum es geht, bevor Sie zurückrufen. Das eignet sich für Handwerk, Gastronomie und Handel. Überall dort, wo am Telefon kein Berufsgeheimnis im Spiel ist.
Für Arztpraxen, Zahnarztpraxen und Apotheken gilt eine eigene Fassung. Dort nimmt der Assistent ausschließlich Name und Rückrufnummer auf und lehnt alles Weitere ab. Das hat einen Grund. Sobald ein Anrufer über Beschwerden spricht, gelten strengere Regeln. Was dafür nötig ist, besprechen wir vorher mit Ihnen.
Spracherkennung ist auf Hochdeutsch trainiert. Auf der Interspeech 2025 lag die Wortfehlerrate des besten getesteten Systems bei Dialekten aus Bayern bei 31 Prozent, bei Hochdeutsch bei 9 Prozent. Das heißt praktisch, Name und Rufnummer kommen meistens sauber an, weil danach gezielt gefragt und nachgehakt wird. Ein schnell genuscheltes Anliegen manchmal nicht.
Deshalb steht in jedem Protokoll die Rufnummer an erster Stelle. Selbst wenn der Rest schief steht, können Sie zurückrufen. Und jeder Anrufer kann jederzeit sagen, dass er einen Menschen will. Dann wird durchgestellt. Eine Zusage, dass jeder Anrufer verstanden wird, gibt es deshalb nicht.
Ein Telefonat ohne Einwilligung aufzunehmen ist nach § 201 StGB strafbar. Deshalb legen wir keine Tonaufnahme an. Der Assistent schreibt mit, was gesagt wurde, und die Textnotiz geht an Sie. Was der Anbieter technisch für die Spracherkennung verarbeitet, steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Der Anrufer hört im ersten Satz, dass ein Assistent spricht. Das ist Pflicht nach Artikel 50 des EU AI Act, seit dem 02.08.2026. Wir sind keine Anwaltskanzlei, Rechtsberatung gehört nicht zum Leistungsumfang. Alles ist so angelegt, dass ein Anwalt es leicht prüfen kann.
So läuft ein Anruf, wenn er rangeht.
Drei Anrufe, wie sie in einem Gasthof jeden Abend vorkommen. Tippen Sie auf Abspielen, dann läuft das Gespräch Zeile für Zeile ab. Links der Anrufer, rechts der Assistent. Am Ende sehen Sie das Protokoll, das beim Wirt ankommt.
Ein nachgestelltes Gespräch mit den Daten eines Musterbetriebs. Kein Mitschnitt. Den Gasthof Mustermann gibt es nicht, die Rückrufnummer ist absichtlich eine Nullnummer, und es wird nichts abgespielt, was jemand gesprochen hat. So läuft der Assistent bei Ihnen, mit Ihren Zeiten und Ihrer Adresse. Den Wortlaut legen wir beim Termin gemeinsam fest.
Einmal einrichten, dann monatlich.
| Leistung | Preis |
|---|---|
| EinrichtungAnsage aufsetzen, Weiterleitung einstellen, Testanrufe. Sie installieren nichts | 249 € einmalig |
| BetriebLeitung, Zustellung der Protokolle, Pflege der Ansage. Der Preis richtet sich nach der Anrufmenge | 99 bis 200 € im Monat |
Der Monatspreis hängt davon ab, wie viele Anrufe bei Ihnen ankommen. Ein ruhiger Betrieb wie eine Schreinerei liegt eher bei 99 bis 120 €, ein Gasthof, ein Hotel oder ein Friseur eher bei 200 €. Deshalb fragen wir vorher, wie viele Anrufe am Tag ungefähr reinkommen. Was das bei Ihnen wäre, rechnen wir vorher aus und schreiben es in das Angebot. Monatlich kündbar. Es gilt die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG, es kommt keine Umsatzsteuer dazu.
Was ein Mensch kostet, was die Maschine kostet
Ein Regler, sofort die Antwort. Gerechnet wird mit veröffentlichten Listenpreisen und mit 22 Arbeitstagen im Monat. Nichts wird gespeichert, nichts verschickt, das rechnet Ihr eigenes Gerät.
Das ist eine Einschätzung, kein Angebot, und es ist bewusst zu Ihren Gunsten grob gerechnet. Den festen Preis bekommen Sie schriftlich, nachdem wir über Ihre Anrufzahlen geredet haben.
Ein Mensch versteht Dialekt, hört Zwischentöne und kann verkaufen. Wenn bei Ihnen täglich dreißig Anrufe kommen, bei denen es um Geld geht, nehmen Sie einen Menschen. Der Rechner oben sagt Ihnen nur, was es kostet, nicht, was es kann.
Der Assistent lohnt sich für die Anrufe, die sonst überhaupt niemand annimmt. Abends, am Ruhetag, während Sie auf der Baustelle stehen. Wie viele das bei Ihnen sind, zeigt sich oft erst, wenn man sie zählt. Beides sind veröffentlichte Listenpreise, Sie können sie nachschlagen.
- Handwerker, die tagsüber auf der Baustelle sind und abends nicht die Mailbox abarbeiten wollen
- Betriebe ohne Büro, bei denen niemand fest am Telefon sitzt
- Gastronomie am Ruhetag und außerhalb der Öffnungszeiten
- Alle, bei denen Anrufer auflegen, statt auf die Mailbox zu sprechen
- Einrichtung per Telefon mit geteiltem Bildschirm, ohne Installation, in einer knappen Stunde und von überall aus
- Auf Wunsch kommen wir auch vorbei, im Umkreis von 100 km um Marquartstein
- Die Weiterleitung wird bei Ihrem Anbieter eingestellt, Ihre Nummer bleibt unverändert
- Wir machen zusammen Testanrufe, auch absichtlich schwierige
- Sie hören die fertige Ansage ab, bevor sie scharf geschaltet wird
- Keine Terminvergabe, keine Terminabsage
- Keine Einschätzung, ob ein Anruf dringend ist
- Keine Anbindung an Ihre Branchensoftware
- Keine Aufzeichnung des Gesprächs
- Keine Erreichbarkeitsgarantie
- Fällt er aus, klingelt Ihr Telefon wieder ganz normal wie vorher
Braucht keine Website
Der Assistent braucht nur Ihre Rufnummer. Wenn die immer gleichen Fragen dagegen über Ihre Seite kommen und nicht über das Telefon, ist der Chatbot das passendere Werkzeug. Der fängt sie ab, bevor jemand überhaupt zum Hörer greift.
Chatbot auf Ihrer Website →Auch die kritischen.
Was ist, wenn der Assistent den Anrufer nicht versteht
Bekomme ich mit, wenn jemand aufgelegt hat
Muss ich meine Rufnummer wechseln
Kann ich das wieder kündigen
Wie lange dauert die Einrichtung
Wann muss ich zahlen
Woran erkenne ich vorher, dass es funktioniert
Ein Anruf. Zehn Minuten genügen.
Sagen Sie uns, wie viele Anrufe bei Ihnen ins Leere laufen und zu welchen Zeiten. Wenn sich das nicht rechnet, sagen wir das, bevor Sie etwas ausgeben.